Valentina: l'assistente virtuale che accompagna i clienti nelle operazioni bancarie creato per e con BPER Banca: l'istituto bancario con oltre 1200 filiali in 18 regioni italiane a capo del Gruppo BPER, quinto gruppo bancario in Italia, quotato nel FTSE Mib. 

Questo progetto di AI, fortemente innovativo per il digital banking, è stato realizzato all’interno dell’Innovation room di BPER, un progetto nato nel 2015, con il quale si è potuto fare ricerca e innovazione. 

Migliorare e personalizzare la customer experience dei clienti in filiale, attraverso l'innovazione tecnologica, l’ambizioso obiettivo che si è voluto raggiungere con l’umanoide digitale. 

Uno dei punti di forza di Valentina è infatti la tecnologia utilizzata per dare vita alle sembianze dell’avatar e per interagire con il cliente e guidarlo all’interno della filiale, anche al di fuori degli orari di apertura, aiutandolo a svolgere le sue operazioni bancarie. 

Il progetto Valentina 

Il team Antreem, part of GELLIFY, ha sviluppato questo progetto digitale partendo dall’acquisto di un modello base che poi è stato dettagliato e animato. Da questa soluzione di partenza, è stata realizzata una figura umana il più realistica possibile tenendo in considerazione aspetto estetico, animazioni ed espressioni del viso.

Le animazioni sono state registrate tramite la tecnica della motion capture che consente, tramite particolari sensori posizionati sugli arti e sul capo, di captare i movimenti di una persona reale e riportarli sul modello 3D. Infine è stata curata la sincronizzazione labiale.

A Valentina sono stati donati due dei cinque sensi: la vista e l’udito. Attraverso una griglia composta da otto microfoni direzionali, che catturano i suoni all’interno di tutta l’Innovation Room, Valentina può ricevere le stimolazioni sonore ed elaborarle, portando così l’interazione ad uno step successivo. 

Non poteva poi mancare la voce che è stata creata attraverso tecnologie avanzate di deep learning. Per riprodurre un suono che assomigliasse il più possibile alla voce umana sono state impostate velocità, intonazione, timbro e fonetica.  

BGarden

Il "BGarden" è un ambiente aggiuntivo alla tradizionale filiale bancaria progettato per consentire ai clienti di visitare la banca in qualsiasi momento con totale libertà e sicurezza. L'accesso, riservato solo ai clienti, viene garantito tramite l'utilizzo di uno Smart Ring e il riconoscimento biometrico. 

Lo Smart Ring consente all'utente di accedere e di essere riconosciuto dal sistema bancario tramite la rilevazione dell'impronta digitale registrata.

Ciò permette all'assistente vocale di riconoscere il cliente, accedere al suo profilo e offrire un servizio personalizzato e un approccio più empatico. 

Il BGarden è comporto da due macro-aree: l'Area Welcome e l'Area Self. 

Nell'Area Welcome, il cliente viene accolto da un agente proiettato su una pellicola polarizzata alta circa due metri. L'agente fornisce informazioni sul suo ruolo, sul BGarden e suggerisce attività per intrattenere l'utente.

La seconda parte è l'Area Self, dove l'assistente appare a mezzo busto in una piramide olografica tridimensionale, la più grande in Europa, con proiezione in altissima risoluzione. In questa area, il cliente può svolgere diverse operazioni, come richiedere un prestito o prelevare denaro. Inoltre, utilizzando lo Smart Ring, può confermare e convalidare le operazioni.  

Senari Conversazionali 

Il Design conversazionale è stato un elemento cruciale nella creazione di un'esperienza utente piacevole e fluida. Ciò ha richiesto uno studio preliminare approfondito sulle interazioni umane e la valutazione di tutte le possibili direzioni che i dialoghi potrebbero prendere attraverso domande e risposte. 

Inoltre, oltre alla ricerca delle frasi da far pronunciare all'assistente virtuale Valentina, è stata condotta una ricerca sui gesti e le espressioni che accompagnano il linguaggio parlato, al fine di rendere l'assistente il più umano possibile.

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